Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas en el momento de realizar el pedido (domicilio, trabajo, etc…), excepto en apartados de correos.

¿Cuál es el proceso de entrega?

El cartero o mensajero te entregará en mano tu pedido. En caso de estar ausente, te dejará un aviso para que te desplaces a tu oficina de correos mas cercana y puedas recogerlo, o bien conciertes un nuevo día y hora de entrega con la empresa de transportes: Correos Express.

¿Cuál es el precio y el tiempo de entrega de mi pedido?

Envios en 24h-48h con nuestra empresa de transportes Correos Express. 

Gastos de envío por España:

  • Península: 5€.
  • Islas Baleares y Canarias: 10€.
  • Portes gratis: a partir de 100€.

¿Se puede pagar contra reembolso?

No, solo se puede pagar con tarjeta de crédito o trasferencia bancaria.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito para pagar online?

Sí, los datos se transmiten encriptados a la plataforma de pago, garantizando la seguridad e instantaneidad del mismo.

¿Cuanto tiempo tengo para hacer una Devolución o Cambio de talla?

Tienes 14 días desde la recepción de tu paquete para realizar tu Devolución o Cambio de talla. Es imprescindible utilizar el envoltorio original en la que recibiste tu pedido para asegurar que los artículos llegan a Aloha en perfectas condiciones.

He recibido una prenda y quiero cambiarla por otra talla, ¿cómo debo proceder?

Primero de todo debes rellenar la Solicitud de Devolución o Cambio (puedes acceder desde aquí), después nosotras nos pondremos en contacto contigo para confirmar si tenemos la talla que deseas y procederemos al cambio. Aloha no se hace cargo del envió del producto a la tienda física, deberás hacerlo por tu cuenta, una vez lo hayamos recibido procederemos a enviarte la nueva prenda gratuitamente.

He recibido un pedido y lo quiero devolver, ¿qué debo hacer?

Deberás rellenar la Solicitud de Devolución o Cambio, puedes acceder desde aqui. Para devolver tu pedido tienes dos opciones de devolución:

1. Mediante cupón descuento sin caducidad del valor del producto (esta opción no tienen coste de devolución, Aloha mandará a la empresa de transportes a recoger tu paquete). Una vez nos llegue el producto te enviaremos el código del cupón por Email y podrás usarlo en tu próxima compra.

2. Mediante la misma forma de pago. Una vez llegue el paquete a nuestras instalaciones haremos el reembolso de la prenda a devolver (no incluidos los gastos de envío). Además, Aloha no se hace cargo de los gastos de trasporte de la devolución hasta la tienda, correrán por parte del cliente.

¿Cómo se canjea el cupón de mi devolución?

Recibirás un correo electrónico con el código del cupón por el valor de la compra. Para canjear este cupón, dentro del carrito de la web y antes de finalizar la compra, debes introducir el código en el apartado “Cupones” y se te hará el descuento automáticamente. Es muy importante a la hora de rellenar tus datos de pedido, que el correo electrónico que indiques sea el mismo que indicaste en el pedido inicial.

¿Qué caducidad tiene el cupón que me enviáis de la devolución?

Este cupón no tiene caducidad y podrás canjearlo cuando quieras en la web.

¿La empresa de mensajera se encarga de la recogida y la entrega de mi devolución o cambio?

No, en el caso de devolución del producto Aloha no se hará cargo de la devolución a la tienda, deberás gestionarlo por tu cuenta en los plazos estimados, al igual que un cambio de talla, sin embargo, el nuevo envío de la talla cambiada será gratuito (se realizará con los mismos parámetros que el envío que anteriormente recibiste).

¿TiEnes mÁs dudas?


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