Envíos y devoluciones

ENVÍOS

Todos los envíos a península serán entregados en un plazo de 24h/48 horas laborables y a Baleares y Canarias entre 24h/72 horas laborales, aunque el 90% de nuestros envíos suelen entregarse antes en 24h. Los pedidos recibidos pasadas las 17 horas, serán tramitados al día siguiente.

*Canarias y Baleares será imprescindible que antes de Finalizar compra se introduzca el DNI de dicha persona en Notas del pedido (opcional), ya que la empresa de transportes nos lo requiere, si no se proporciona llamaremos a la persona para preguntar dicho Documento de Identidad.

La empresa de transportes con la que trabajamos es Correos Express.  

El transportista efectuará dos intentos para dar el paquete, y si no lograra conseguirlo, dejaría un aviso explicando dónde se encuentra el pedido y cómo hacer para que sea entregado de nuevo. Si no vas a estar en el lugar de entrega en la franja horaria convenida, deberás ponerte en contacto con la empresa de transporte para convenir la entrega otro día.

Los días festivos en la Comunidad Valenciana o en España, no se realizarán envíos.

Los fines de semana no se realizan entregas.

En caso de que no quede stock de una prenda determinada, el pedido se enviará cuando Aloha vuelva a reponer stock. En este caso, se avisará al cliente por Email, llamada telefónica o por whatsapp.

En caso de que una vez recibido el pedido por Email, Aloha observe que no queda stock de alguno de los productos solicitados, el cliente puede solicitar el abono de la prenda o cambiarlo por otra prenda de la colección con el mismo importe.

Gastos de envío por España:

  • Península: 5€.
  • Islas Baleares y Canarias: 10€.
  • Portes gratis: a partir de 100€.

DEVOLUCIONES

Tienes 14 días desde la recepción de tu paquete para realizar tu devolución. Es imprescindible utilizar la caja original en la que recibiste tu pedido para asegurar que los artículos llegan a Aloha en perfectas condiciones.

Para cualquier cambio o devolución del pedido se hará desde la página: Solicitud de Devolución y Cambio, pincha aquí y rellena los datos.

 Tienes dos opciones de DEVOLUCIÓN

    1. Mediante un cupón descuento sin caducidad (esta opción no tienen coste de devolución, Aloha mandará a la empresa de transportes a recoger el paquete). Una vez nos llegue el producto te enviaremos el código del cupón por Email y podrás usarlo en tu próxima compra. 

    2. Mediante la misma forma de pago. Una vez llegue el paquete a nuestras instalaciones haremos el reembolso de la prenda a devolver (no estarán incluidos los gastos de transporte del envío). Ademas, Aloha no se hace cargo de los gastos de transporte de la devolución hasta la tienda, correrán por parte del cliente.

CAMBIO DE TALLA: Una vez hayamos recibido la solicitud, Aloha se pondrá en contacto contigo para confirmarte que hay existencias de la talla que quieres cambiar, y podrás enviar el producto a la tienda (los gastos de transporte correrán por tu cuenta, pero Aloha te enviará la nueva talla gratuitamente). Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto, si no quedase stock de ese mismo artículo, se procedería a una devolución por un cupón o la misma forma de pago.

Deberás enviar por correo ordinario el producto que quieres devolver o cambiar a:

     Cami Nou 100, 46910, Benetússer, Valencia. España. 

Recuerda que NO se admiten devoluciones de artículos que hayan sido ya manipulados y usados. Aloha se reserva el derecho de no aceptar el cambio, si una vez recibida la prenda, ésta estuviese en mal estado, sin la etiqueta o envoltorio original, usada, manchada, rota, lavada o en condiciones inadecuadas.

Puedes realizar tu devolución de forma presencial en nuestra tienda física, la dirección aparece indicada arriba.

>> Si recibes un producto defectuoso o erróneo, escribe a nuestro equipo de Atención al Cliente aquí y contactarán contigo para ofrecerte la mejor solución lo antes posible.

>> Si quieres saber más sobre nuestras Condiciones de venta entra aquí.

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